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2019-11-12 00:26编辑:admin人气:139


  现阶段由于旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要,旅游信息资源零散且共享性差,开发程度和服务质量低下,考研是个很磨人的历程,再加上“静止△▽■★○”的信息多◇▲▽▼=■,不断更新的信息少☆△★●-,常规的方法多,多数旅游信息离及时,快速,准确,全面这四个方面的要求,还存在着很大的差距。旅游业是我国服务业的重要组成部分,又跨越多个行业▽-,是交通△…▪▷★,餐饮,娱乐,住宿▽-▪△▽-,购物等诸多传统服务业的集成,旅游业向现在服务业的转化◇☆▪☆◆,不仅是自身的要求,也会带动相关产业的优化升级。因此▷▼◆,逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务框架就显得尤为重要-▪▽★◆。国家旅游局明确提出要加强旅游信息化,智慧旅游管理系统开发便应运而生◆•■。

  智慧旅游管理系统基于无线通讯网络、云计算△▽☆□、大数据、物联网、智能化等相关技术,借助手机、PAD等便携终端设备,通过主动感知、实时传送■△▲、挖掘分析和运营管控。及时准确地掌握旅游资源和游客活动信息-●△◁,实现旅游路线、车辆调度、环境监控等的实时查询▷◇,做到手上◇-▼□■、桌上、车上、路上全程服务,改变旅游行业监管被动、滞后的管理方式。提升游客在食•○=▲=、住、行▲…=•▪、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性,为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。

  智慧旅游可以最大程度地满足旅游者个性化需求。随着人们生活水平的不断提高•◇★▲,旅游者对于旅游体验的质量要求也是越来越高○★▲=○▼,而旅游质量的提高不仅仅包含改善客观的旅游景观和主观的旅游服务的质量,更多的还是借助新兴的技术手段和设备▽○▽△,为旅游者提供全面的信息从而使其有更全面和更好的旅游服务选择。智慧旅游可以使旅游者通过便捷的数字终端▼=◁★△,完成网上旅游咨询服务◁◁◇○、网上预约服务,订制私人旅游线路△○●★★,合理安排个人日程,个性化地利用旅游时间•-◁◁▷。

  智慧旅游可以提升景区管理企业的服务水平●☆▷==◆。智慧旅游对于提升旅游企业的服务水平方面的作用主要体现在产品创造与营销、管理与服务、服务反馈几个方面。智慧旅游不仅可以创造更符合旅游者个性化需求的旅游产品来扩大市场,从而使产品产生更高的经济价值来促进旅游目的地的可持续性发展☆◁▲…,还可以通过精准的营销以实现产品价值的显性化◇○■◇=,让旅游者更加快捷★▽◇、准确地获取旅游产品价值信息,并通过科学的信息组织和呈现形式帮助其安排旅游计划○=●■△。此外●★☆,智慧旅游可以通过提升企业管理水平,本想着晚上可以早点回家团聚,让旅游者的旅游过程更顺畅◁▲▼○◁=,以降低旅游者的时间成本并带来更好的旅游体验,使其需求得到更大满足,还可以迅速地对服务反馈做出科学分析并做出针对性的改进□…▲,从而创造出更加满足旅游需求的旅游产品,从而提高企业的经济效益▷…。

  智慧旅游解决方案通过建设一个平台◁◁☆,三个面向,五大智慧应用体系,为职能部门○☆★、景区▼□★•…、旅行社建设”多位一体”的智慧旅游营销管理体系,为游客建设”以人为本”智慧旅游服务体系。

  五大智慧应用体系:平台大数据中心、智能公共基础服务、市场营销服务○■•○、综合监管服务、旅游人才服务□◇-▷★。

  智慧旅游管理系统综合管理平台基于先进理念的可视化管理系统◆◇=▽-,引入“可视化数据、一张图”的概念▪▽◆,系统一张图管理□○=□•、设备一张图控制。通过景区地图可一览景区所有系统运营情况,集监测、控制、维护、管理功能于一体□•,实现对全景区的实时控制管理☆●▽●。

  1)景区门票网上预订:游客通过移动终端预订景区电子门票,平台通过消息发送二维码电子门票。

  3)智慧导游:智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实360全景展示,通过通过对使用人员的位置进行判断,可自动播报相对应景点的讲解,及最佳线路推荐▪◁★,自助游客根据推荐游览路线图文并茂更全面的了解景区特色;同时结合影像介绍和多国语言,做到流程化、规范化,完美解决了景区自助游客导游短缺的问题…☆。

  4)景区实时流控告警:景区的出入口部署客流分析系统,管理人员通过手机客户端随时上报景区情况,如游客增多出现拥堵时▲■,相关领导从手机客户端看到现场情况并作出处理意见

  5)应急指挥、调度智能化平台:当发生突发紧急事件时立即启动应急指挥调度平台▷□◁•▷,将相关人员临时动态组合成一个工作组。平台采用群对讲通讯技术。

  6)停车场管理:身份信息、车牌号与APP绑定◇▽▽■,进入景区后通过网络系统将空位车辆发到车主手机上…○,并通过导航系统指引车主停车

  2▼▽=◆●◁、智能服务方案=▷△★▽:游客下载的APP,实现旅游信息查询,旅游信息查询,包括线路景点介绍△○■▽●、风情文化介绍、商旅价格信息等◆□▷;交通▽△□◆▪、餐饮、住宿信息查询,旅游投诉等服务◁△•△▽☆。

  智慧旅游以信息、知识为核心资源,以新一代信息技术为支撑手段▷□,以高速光纤网络、无线网络为基础,通过广泛的信息获取和对环境的透彻感知以及科学有效的信息处理,创新旅游管理模式,提高旅游运行效率◆○▼▲◆,改善旅游公共服务水平,全面提升城市区域旅游的综合竞争力。

  1、大数据分析:采用多业态协同管理模式,将旅游当中的各个环节业态间数据全面打通。完整将客户的消费数据分类存储在城市智慧城市数据库中,并且对数据进行管理、分析,建立旅游信息资源基础数据,运用大数据平台…□△●■,为管理部门提供资源查询、分析、辅助决策等功能,进行精准二次营销。

  2、游客实时统计分析:运用大数据平台★…-★,对景区客流量信息、客源地信息、热力图信息等进行挖掘分析,提高景区综合管理能力和服务水平☆=■■。

  3、指挥调度:对景区视频监控、客流统计□★☆◇◆●、报警监测等信息进行集中汇总•★=○▼、展示、管理,使智慧旅游各信息化建设系统之间更全面地智能协同和智能联动◆●□◇。

  4、景区智能设备管理:对智慧旅游相关配套硬件设备进行快速☆-、简便的数据交互,实现对硬件设备的统一管理◁●=▷□。

  5、应用集成:对接整合各类配套智能硬件系统,包括:消费POS终端…★▲▼▽○、闸机●▷-◇▷、检票机、售票机、自助服务机、餐饮零售系统△☆□、零售系统○△△★、视频监控系统、公共广播系统★○-☆、停车场管理系统、电子巡更巡检系统、车辆指挥度调度系统、防火预警系统等★☆★▼-■。

  智慧旅游综合管理平台可以对游客数据、票务数据、营销数据、车辆数据▪…、Wifi数据、水文气象数据和舆情等数据进行综合分析,这些数据后期可以提供给景区运营管理人员使用。

  1、可以和景区内的视频监控、WIFI、停车场、广播、车船、设备设施等信息化设施进行集成,可以在平台上查看监控,查看停车场车辆进出等数据;

  3、提升景区管理效率,景区所有资源在一张图上显示,支持多种应用数据叠加◁-○◇◆◁;

  整个平台根据服务游客、服务企业、服务主管部门的原则进行设计…☆□★◆◆,充分体现服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化、保护智慧化的宗旨▽•,平台提供大量与景区现有系统交互的数据接口,方便现有系统的接入▷△•▽。平台具有极强的可扩展性,首先可以对目前景区已建的软◁○=、硬件系统进行完美的融合,对现有的硬件设备通过升级改造进行再使用,保护前期投资▷■…●。其次◆•★▪▪■,对于最新的物联网等技术的发展可以进行无缝的融合。

  为景区游客提供移动端信息服务。通过智慧旅游管理系统APP,建立基于地理位置的手机地图,与景区一卡通、电子商务平台、移 动网站等配合实现游客通过进行旅游相关信息的预订、查询、导航等功能,是一款包含景区旅游的吃、住、行、游、购◆◆•、娱等▪◆▼■▲■,综合旅 游资讯的手机应用。

  旅游APP为用户提供专业的景点介绍,并配套图片,图文并茂地展示景点的风采=•▪●;用户可以全面的了解到景点的建设风貌、旅游项目等等,并附带GPS定位功能,可精确获知景点的地理位置、距离和乘车方式-▷☆▼○◆;

  旅游APP会展示景区的各种旅游项目▲=,让用户玩得开心▪▽◁,玩得痛快。旅游APP可以通过自动讲解功能对游客眼前的景观进行多语种讲解•▲▲◇,并根据游客所处位置提示各个旅游景点项目的新动态;

  旅游APP还会为游客准备各种各样具体的旅游攻略,让游客更能领略到景点所带来的快乐,为游客制定佳的旅游路线和旅游项目策划▷=…●□,让游客旅行无忧。

  比起网络预订,APP最大的优势在于可实现随身随时预订,更符合用户当即决策的思路▷▷●•▽。途牛旅行网新近数据显示,用户通过手机客户端浏览景点、周边路线等指示,进而直接预订旅游产品.

  这里的▲○“导游□▷●…”已颠覆了传统导游的概念●=▲◁•,而成为了地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能的叠加…◁●◁…。导游类APP又分四种◁▽●-:城市导览▼●☆、景区导航&室内地图-◁、虚拟现实、图读。

  室内通过2D立体地图和3维720全景展示技术导航的APP,可与百度地图的对接-■•。

  每一个城市都有数千张由专业摄影师专门拍摄的震撼人心的照片构成,而所有照片都被有序分类和整理,足不出户图览全球 ,让你在手机上浏览各个城市的照片=△。

  将手机的照相镜头瞄准身处位置的四周环境,手机屏幕上便会显示出附近的主要景点、商店…●○=○、餐厅、地铁等信息◇•,然后点选这些景点、商铺,便可获取详尽资料。

  通过纪录下每张图片的GPS位置△☆■◁,系统自动地在地图上将行程足迹串连起来最终自动生成一张完整的足迹图和带时间轴的照片,真正实现了边走■▪•○▽、边记--•△、边分享(与社交旅游有一定的重叠.

  旅游本身是一件极其容易诱引人们留下点东西的事情,包括文字游记和摄影图片,大多数网民也非常情愿在社交网站上分享出旅程中记录的数字信息,让亲朋好友们知晓。正因如此◇△•…▼▽,一个平台似乎并不需要惧怕没有人来丰富这些内容▼▷◁▷。

  智慧旅游管理系统是智慧地球及智慧城市的一部分。智慧旅游管理系统的核心内容是要能够解决旅游发展中出现的新问题,满足旅游发展中的新需求,实现旅游发展中的新思路以及新理念。

  通过建立遍布风景区各处的传感前端▷▷▼-●★,实现对景区实况的实时感知▪◆○,实现面向风景区的智能感知和管理,以及面向游客的虚拟旅游。

  智能感知与管理:利用智能视频监控终端等各种传感设备,对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理◆□★▲,进行游客结构与旅游的统计分析•▼▷,起到景区流量控制的作用△◁•■;同时确保景区内人、财■◇=●=、物的安全;可对旅游资源的深度开发进行决策支持。

  虚拟旅游=▽□:游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端◁◁•●,进行虚拟旅游◁□,包括对景点的360全景浏览和实时实景体验…△★,获取身临其境的感觉…▼=,丰富的景区资讯以及对景区的评价。

  通过建立一个“智慧大脑”-△☆,在实现对景区全面感知的同时,还实现多个系统的融合互通,将原本独立的各子系统进行整合◁□☆…,实现系统互连和数据互通。同时,还提供对外接口,实现与风景区外第三方系统的互连互通。

  智能交互:可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互■◆;与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互▪◆▼◁…。

  建设智慧景区•-…,利用智能管理平台强大的商业智能功能,可以实现对历史数据的智能分析,并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。

  智能旅游产品选择▽-:游客可在景区旅游公共服务门户上★◁,分类搜索查询各种多媒体旅游资讯△•▼,根据公开数据的趋势分析■☆◁•▽•,进行风景区的旅游产品选择,预定或订购旅游产品、门票、客房、餐饮、旅游商品等▪…■△。

  智能线路优化:游客可在景区旅游公共服务门户上,对拟选择的旅游目的地,依个人倾向进行定制化的智能线路优化,并以地图的方式予以显示。

  通过智慧景区建设,实现数据的差异化处理◆☆◇△▼,将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送▪△○▽☆…。为游客推送个人信息匹配度高的旅游产品推荐;为管理部门获得诸如人车流量自动提示等主动信息。

  自动推送:系统根据在游客在浏览景区时提供的数据,我、为游客推送相关景区活动内容。

  智能导引:可借助景区交通引导和智能视频监控子系统▪▲◆,向自助游游客提供旅游线路信息和附近的人车流量信息,向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信息,并进行路线导引。

  自助导览•▼:利用自助导游仪,或者智能手机、平板电脑等终端设备下载自助导游客户端软件,可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费;以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游▪•▪。

  基于全景区的网络覆盖、游客/景观的数据采集、大数据管理平台、云计算等技术,通过智能安防、智能交通=○•▲▪、智能环境监测●◇▽、客流统计、一卡通等子系统▽…●■▪,为游客提供食、住、行、游、购○••□○▷、娱全方位服务,为园区管理者与产业链上下游提供全方位的运营支撑服务。

  基础平台为智慧旅游各应用系统提供网络、硬件…□●▲☆○、地理信息数据和公共数据管理等基础。包括基础网络平台、地理信息系统(GIS)平台、大数据管理云平台、统一管理平台▪○。

  信息化应用系统为游客提供基于固定终端的门户网站信息系统和基于移动(手机)的移动旅游信息系统◆★=★…◁,为管理方和政府监管提供运营管理系统。会涉及到子代的健康的问题

  为园区的管理与游客服务提供全方位的智能化服务,包括智能安防系统▲○◆★◁=、智能交通系统、智能环境监测系统●■▽▲、客流统计系统、一卡通应用系统、智能导览系统、人员定位系统。

  为游客提供全方位的信息与智能化服务:3D网上游、旅游信息查询★=▼☆、预订支付、交通导航、快速停车、客流信息查询、导览信息服务、一卡通支付•★●◇☆☆、环境信息◁•○、人员定位▷▽。

  为运营管理提供先进的信息化与智能化管理手段:智能安防监控、应急指挥、停车管理、车船调度、客流 密度监测、人员定位调度、信息化管理◆◆•◁-。

  为入住企业提供方便的服务:一卡通支付、客流信息、业务管理信息服务。为政府监管提供相关信息:客流▪△=-、安防★▪△、应急●▷▽、业务数据。

  智慧旅游管理系统是帮助景区管理单位迅速提高管理水平○•••-◁,真正做到精细化管理●□▷□★▽,提高行业竞争力的重要体系。智慧旅游管理系统架构包含▷◆☆:旅游综合管理平台、指挥调度系统○☆○▽◇□、视频监控系统…☆□▽■▪、车辆调度系统▽◆、票务系统、计调系统、智慧云、数字化广播系统、智能停车系统等。

  平台将景区现有的信息化应用及控制系统进行系统集成和功能对接,基于可视化的景区电子地图对景区内部大小设备=…◁■◇-、设施进行控制和管理□★△■▷,并与电子地图地理坐标进行相互关联,可实现各智慧旅游管理系统系统间关联互动,及数据搜集◆★■★、汇总●•□◇▽■、分析◆▼,进而消除目前许多智慧景区建设中存在的系统信息孤岛问题▪•☆=■,达到综合管理和集中控制的目的。

  景区铺设光纤光缆设施,满足通讯及计算机等各类型设备的网络需求,实现智慧景区建设的第一步。指挥中心可通过网络▷◇☆★•▼、有线、无线等多种联络方式▼▷▪◇,能够实现各信息子系统综合接入▲•…、集中统一管控、应急状况智能处置、应急指挥调度等综合指挥。

  搭设景区视频监控设备,调试配套软件,实现对景区的全天记录监控☆▷…,随时调取各监控点监控内容。

  景区票务系统可采用纸质二维码门票、电子二维码门票、身份证、非接触式感应IC卡等介质门票,实现对散客门票、多人票/团体票、会员卡/年卡等种类门票的管理,以自动检票闸机为出入通道控制设备,后台掌握景区票务大数据,有效提升景区的管理效率。

  实现高效的团队和散客销售管理△■☆=□•、客户管理,并可随时查询业绩情况。智能化的组团计调功能,界面简单上手快,功能齐全,手机电脑数据实时同步

  智慧景区车辆调度系统综合当代最先进的通讯技术▽◁•□,网络技术,多媒体技术◁■▪☆▪,视频通信技术于一体,并且接入景区现有的监控系统●=▽•■、SOS系统、广播系统、GIS系统、车辆指挥调度系统▲◇▷◁▽□、单兵对讲系统=●•★•◁,实现景区车辆的综合统一管理调度◆◆◇。

  在网络化、散客化的大背景下,如何避免节假日客流超载●•◆○,削峰填谷,并提高客单价收入●△-☆,是移动互联网时代景区经营管理面临的新课题。因此,数据对于景区经营和管理的重要性也日益凸显。、智慧云为景区提供全面的数据分析和报表服务◇…◇◆…,帮助景区提升管理效率,包括游客入园报表★▼▪、团队销售报表、散客销售报表…▲▽-=•、各景点销售报表、营收报表等等。

  数字广播系统可对所有景区广播点进行统一广播,也可将景区各景点进行单点或随意组合,定时播放相同或不同音频节目,增加了游客在景区的游览氛围●…▪●●。如有重要通知或遇上紧急情况,可对各景区紧急广播…▷•▲■,进行寻人找物或紧急疏散。

  在出入口处建立车辆感应器、发卡器◆…▼、读卡机、自动道闸、收费显示屏,高清摄像机★◁▽○▼、信息传输系统等…▽▷▲▼▲,由智慧景区智 慧信息系统进行数据收集处理●◆▷◆,将停车出入口、车辆行驶路线、停车场信息和视频通传输到中控管理中心,管理可以随时查询到景区车 辆状况○=、任意时刻出入场记录及相关图片,自动记录车辆出入、停车收费•□-◇=、出场放行等信息…■…▪◇,并将相关数据信息上传到云数据中心●★▽•=◇。

  智慧旅游的总体框架包含了数据中心、服务端、应用端三大块内容,三大部分通过物联网和互联网支撑与和连接。数据中心是智慧旅游旅游服务平台所有旅游要素的海量信息中心。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人,如管理部门■•=•、相关部门△▽、咨询机构、旅游企业等;应用端为广大的旅游者,拥有能够上网的终端设备◁◁▷•。

  1、应用端:对于应用层,提供多样化的界面逻辑,实现对业务逻辑的应用★…△;主要提供景区音视频录入、旅游企业信息上传、语音自动导游、在线预订、信息共享服务、LBS位置定位服务■■-▷☆、应急处理服务等智慧旅游的行业应用;

  2☆▼▷▲、统一平台:系统业务处理的逻辑平台,它通过对数据核心层的调用访问业务数据,实现不同的功能模块-…,满足不同的业务需求;所有业务功能在此统一平台上得到良好的封装和定义,以Web★★◆•▷●、手机终端服务的形式,运作在平台上;它由前端游客智能服务子系统、中央管理子系统、前端商务管理子系统组成,为景点管理员、旅游企业、提供信息平台的服务•△△□□◆,为旅行中的移动终端用户提供各类信息旅游自助服务,为不在旅行中的PC终端用户提供各类信息服务;

  3•▪、数据层:系统对业务数据进行统一组织、集中管理的平台●□-▷,它为业务逻辑层提供规范、高效的数据服务,实现业务数据的充分共享,是整个系统的基础;包括云存储支撑前台的快速的全文检索;信息抽取、信息聚合■▪•、行为分析等数据的挖掘处理○-;各子系统间的数据统一接口及数据交换的处理;

  4、感知层:通过各类数据采集和感知技术,如:RFID、条形码、传感器•▽☆■▽◇、摄像头等▲○◇…△,实现数据采集和存储,为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑▼-。

  智慧旅游以信息◇☆…●、知识为核心资源,以新一代信息技术为支撑手段,以高速光纤网络、无线网络为基础,通过广泛的信息获取和对环境的透彻感知以及科学有效的信息处理○□★▽★,创新旅游管理模式▽☆-●◇▷,提高旅游运行效率,改善旅游公共服务水平,全面提升城市区域旅游的综合竞争力。

  1★□▼★▽▲、由旅游景区管理向目的地管理转变:游客的旅游对象不仅仅限于个别景区景点,旅游景区周边的文化街区、居民社区、产业园区、名牌大学校区合作,旅游景区通过与其合作△▼○▼▷=,提高游客的满意度◇◇○•☆●,增加旅游接待功能。

  2▷▷-、由粗放式管理向精细化管理转变•▷:以满足每个游客的个性化需要为前提,旅游者对于旅游过程的体验质量取决于每一个服务细节。因此,必须转变过去以供给方盈利为主导的粗放式管理,向以提升需求方满意度为导向的精细化管理转变▪◆▽=。

  3、由单一行业管理向社会全行业管理转变▲○□…☆:与旅游者服务相关的商业、餐饮业、娱乐业和其他接待业等建立合作关系●=▪,提升旅游整体服务质量。

  智慧旅游可以提升景区管理企业的服务水平。智慧旅游对于提升旅游企业的服务水平方面的作用主要体现在产品创造与营销◆□△★○▲、管理与服务★•▷★…、服务反馈几个方面▽★●。

  1★•■=▷▼、面向景区:景区综合安防、电子门票及优惠券•▲、资讯发布、广告营销▪▽、推荐游客、流量统计/分析/挖掘/管理车辆停车场☆○☆●▲、道路管理、旅游电子商务;

  2、面向游客:景点介绍=…•▽☆•、电子门票及优惠券、智能导游、旅游线路规划▷■□、资讯发布★◆▪、广告营销、推荐互动社交服务、旅游电子商务■■△、呼叫中心报警协助;

  3、面向旅游局◇■:景区综合安防监控◆□、资讯发布…◆•▷、业务统计分析报表◇▼-▼、游客流量统计/分析/挖掘/管理△•;

  旅游者对于目的地信息••○、往返交通等旅行效率的需求,对于餐饮、住宿◇-、文化娱乐等生活便利的需求,对于旅游品质和服务质量的追求等◁▷△▽=•,都需要市场主体去有效地满足-●◁•=•。旅游经济运行已进入了国民已广泛参与到了旅游经济运行体系中来,“智能旅游”以游客交流体验为核心理念▼▲△,感知旅游资源◇=、经济○◇◆=、活动和旅游者等方面的信息=△▲◁▷▷,及时发布◆☆▲○■●,为更好的人员提供工作和旅游计划、根据协调,达到对各种旅游信息的智能感◇…●◇,方便利用的效果,以方便的手段实现更高质量的服务。智慧旅游的市场体系也将随之健全发展。

(来源:未知)

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